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I prodotti Linksys sono sinonimi di affidabilità poiché nascono dall’esperienza della multinazionale Cisco, leader nella produzione di router, switch ed apparecchi per la gestione delle reti più o meno complesse.

Apprendo oggi, dalla rubrica Ragioni e Torti, di PC Professionale che un lettore ha avuto uno spiacevole contrattempo con una webcam da collegare in rete. Questo oggetto risulta incompatibile coin le esigenze del lettore poiché manca di una secondaria caratteristica, che era stata invece detta come disponibile da un operatore della Linksys. L’acquirente scrive a PC professionale e la risposta, da parte di Cisco, non tarda ad arrivare.

Ecco un esempio di perfetta comunicazione:

Ho personalmente verificato con il servizio di supporto tecnico quanto accaduto ed ho considerato tutte le sue ragioni: desidero scusarmi personalmente a nome della nostra Divisione. La realtà è, semplicemente, che chiunque può commettere errori. E desideriamo ammettere l’errore, scusarci e porre un rimedio senza alcuna spesa aggiuntiva [...] inviando un prodotto simile con le caratteristiche richieste. Mi sono assicurato che il personale del supporto tecnico riceva le istruzioni corrette affinché l’errore non si verifichi. Ancora le nostre scuse [...]

Il Golia che dialoga con il piccolo Davide. E pensare che ci sono aziende di ben poco conto, il cui fatturato potrà essere di un milionesimo di quello di Cisco, che al posto di scusarsi si presentano in procura per depositare querele e richieste di centinaia di migliaia di euro.

Il mio prossimo prodotto sarà di certo Linksys.

4 Responses to “Un applauso a Linksys”